Incentivos y penalidades a los proveedores: Control de Calidad

El cliente siempre tiene la razon.

Muchos compradores, especialmente aquellos de America Latina, EEUU o Europa comienzan su aventura de procura en China pensando que cosas como la proteccion al consumidor, devoluciones y la garantia de los productos aplican de este lado del mundo de igual forma que en sus paises de origen. Pues no es asi.

En China existe una actitud proactiva frente a la proteccion al consumidor. El cliente debe saber lo que quiere, conocer bien las especificaciones y asegurarse hasta el minimo detalle que todo esta en orden.

A un nivel mas profesional, cuando se hacen compras al mayor, es obvio que el nivel sube y la actitud es mas internacional frente a la solucion de controversias y problemas potenciales con proveedores en China. Una de las formas mas comunes de proteger al comprador es firmando un contrato en Chino,(o en el idioma local si es otro pais) y que dicho contrato incluya una clausula o varias claususlas de penalidades e incentivos a la calidad.

Solicitar Inspeccion de Calidad

Algunas ejemplos de medidas de control de calidad a proveedores

  1. Penalidades por demora: 3% de descuento por semana de retraso
  2. Penalidades por incumplimiento de especificaciones: 200$ descuento por marcas equivocadas

El comprador debe ser cuidadoso con no colocar sanciones poco razonables, por ejemplo,si el comprador es lento en aprobar las muestras o en emitir los pagos, esos dias no se pueden transmitir a la responsabilidad del proveedor. otro ejemplo seria la aplicacion de penalidades que no se relacionan con el valor de la mercancia. Una vez oi sobre un almacen en EEUU que cobraba 5000 USD al proveedor si no presentaba la muestra aprobada como referencia al inspector.

Tambien es importante asegurarse que los incentivos y las penalidades a la calidad tengan sentido, particularmente cuando se tienen proveedores habituales a quienes se compra regularmente.

Estrategia de Multi-Sourcing

Aunque importadores mas pequenos generalmente prefieren una relacion fuerta y a largo plazo con un proveedor, es mejor tener planificada una estrategia de multiples fabricantes para el mismo producto y/o componentes del mismo producto. De esta manera se evita quedarse “enganchado”. Obviamente hacer multi-sourcing es mas costoso y nos limita al establecer relaciones profundas y acoplarnos mejor a la cadena de suministros. De esta manera, si tenemos que mantener proveedores habituales es mejor lidiar con los problemas de una manera proactiva, por ejemplo hacer mas inspecciones de calidad y manejar un tono de coach en las comunicaciones, enviar inspectores de calidad y agentes a supervisar las acciones correctivas. Esto es lo que hay que hacer – el comprador asume la responsabilidad.

En ningun caso se debe antagonizar o saltar al cobro de penalidades, que si bien deben existir en el contrato terminaran por erosionar la relacion con el proveedor o lo incentivaran a recuperar lo perdido en

El comprador debe recordar que la procura industrial es un trabajo y es mejor invertir en educar al proveedor antes que tener que manejar devoluciones en el mercado domestico.

Si usted trabaja con Analema puede estar seguro que estas situaciones estaran previstas en la linea de tiempo y se reducira al maximo el numero de quejas por calidad de sus clientes locales.

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